优秀前台必须学会的说话技巧

酒店推销工作不完全是营销部门的事情，其他岗位也有向客人推销产品的责任，如酒店命脉——前台。总之，营销部辛辛苦苦把客人引进来，服务部门就要想方设法把客人留下来。

前台推销沟通技巧，请看如下案例，保证你工资翻一番！

“酒店都有什么样的房间，请你介绍一下。”

“请问，你是一个人住吗？”前台问。

“是的。”

“那我建议您还是住一张大床的房间，大床睡得舒服。不过，大床间有不同朝向和特点，请问你有什么特别要求吗？要不要我介绍一下？”

“到度假酒店自然希望住在面朝景观的房间。你就介绍一下房间的特点吧。”

“我们酒店坐北朝南，南面房间面对风景区，北门房间面向酒店的后花园。如果选择南面房间，可以一览湖光山色；假如住北面房间，这时正是鲜花盛开季节，可以欣赏满园春色。而且，我们酒店房间宽敞，床垫是定制的袋装弹簧软垫，客人都反映睡得特舒服。你选择我们酒店算是选对了。”前台滔滔不绝。

“你说床垫是袋装的弹簧软垫？我只听说过，但没见过！”

“是啊，是我们酒店特别定制的。”

“你知道哪里可以买到这种床垫吗？”

“不好意思，我不知道，不过我可以帮你问一下。对了，您准备住几天呢？”

“就住两个晚上。”

“那这样吧，今晚住南面，明晚北面，这样两面景色都可以兼顾到，怎么样？”接待员还是那样充满热情。

“这样不是增加了服务员做房间卫生的麻烦？”客人感动之余，不免有点过意不去。

“没关系，只要你们住的满意，我们非常乐意多做一些。咦，你好像经常住酒店？”她诧异地问，“我们酒店如果有做的不好的地方，请您一定给我们指出来啊！”

“说老实话，我本来不一定住你们酒店呢，倒是因为你的热情推销才下决心住你们酒店的。”客人继续说，“你这么优秀的表现让我对你们酒店充满信心。”

前台谦虚应答并道谢之后，又投入新工作。

小编点评：

案例中前台与客人推销的关键字：有何特别要求、酒店特别定制、客人都反映等。

案例中酒店前台在推销这方面做得非常好。善于抓住客人的特别要求，有针对性介绍窗外景观特色，博得客人的好感，使得客人很快下定决心入住。