酒店要不要给喝醉的客人开房？

 天鹅宝宝聊酒店，用互联网思维干酒店。

又到年底了，到了该大吃大喝的时候了。什么商家促销啊，同学聚会啊，公司聚餐啊，真是各种喝醉酒的大好机会。如果酒店前台在半夜十一点遇到喝醉酒的客人，究竟要不要给他们开房呢？因为一旦让这些人入住，后面肯定会有一连串的麻烦事情。下面就来听天鹅宝宝聊聊，万一遇到喝醉酒的客人住店，酒店各部门的应对之策吧。

一、前厅部

1、当班人员如发现客人醉酒，应及时通知客中、安全部监控中心。迎宾或PA员工协助扶送客人至房间（用客人房卡开门），并和客中服务员做好善后事宜。

2、将醉酒客人房号告知总台，总台人员查看此房号是否有随行人员（团队或联房），与之联系。若无，与营销员联系，告之接待单位。同时向值班经理汇报。并做好记录和交接。

二、客房部

服务过程中，如发现客人在房间喝醉酒或在外面喝醉酒回来时，上前询问客人入住的房号，有无同伴，掌握客人醉酒的程度。通过客人的房卡，以及有效证件，与电脑资料核对、确认房号。

把确认后的客人送入房间后，调节空调温度，设法使客人保持安静。询问客人或同伴是否需要去看医生。对醉酒客人专人负责，耐心照顾，防止发生不良后果。在客人躺的床头旁放好垃圾筒，铺好报损的地巾，帮助倒杯温水放在控制柜上。将床头、台灯、过道灯及卫生间灯打开、方便客人辨别方位。

三、安全部/保安部

发现或接到醉酒客人的报告，观察醉酒宾客是否清醒，是否有同行人员，必要时将其送回房间或送出酒店。醉酒宾客或同行人员比较清醒，耐心劝其不要影响其他宾客；醉酒宾客不能控制自己，动武打砸，可采取强制措施控制其行动，避免人员受伤，财物遭受损失。

醉酒昏迷应送医院或拨打“120”救治，如有同行人员要求其同往。如醉酒宾客损坏物品，应查清价值，请其在结帐时赔偿，客人不服从酒店调解，赔偿、拒付帐款无理取闹时可报警。住店宾客醉酒送其回房间后，安全部注意监控，每一小时巡视一次，查看有无异常。

四、大堂副理

协助查询房号，查明客人身份，安置客人回房休息，切忌单独扶醉客入房。发现客人因神智不清而有破坏行为，应请安全部协助制服。密切注意房内动静，以防房内物品受损或因客人吸烟而造成火灾。若有特殊情况，与客中一起入房检查，做好记录。对无理取闹、破坏酒店设备设施者，报警处理。

五、总值班

总值班人员需全程跟踪事件的发展，并同时要求楼层服务员（两人）夜间不时的开房门查看，客人有没有呕吐，是否要喝水，被子有没有盖好，提供必要的帮助。同时，如客人是协议单位客户，可通知营销人员，联系协议单位告知对方醉酒客人情况，尽量请对方来人妥善处理。当班人员若发现客人有任何不妥，及时报告总值班，决定是否送医院治疗；如醉酒客人寻衅闹事，总值班通知安全部及时控制，视程度确定是否报警。