酒店如何加强内部控制体系？

酒店越来越难做，入住率提不上，大多数酒店更加注重营销渠道、酒店硬件、房间整洁、服务及时性，从而忽视了酒店内部体系建设。

如：本月初，“知名连锁酒店女子遇袭事件”就是一个典型的例子，因酒店业安全服务的内控体系缺失导致。

所以，酒店鱼龙混杂，更加需要完善内控体系。上例中，酒店就需要从内控的角度将安全服务放到重要位置，给宾客一个强有力的安全保障。

但目前酒店现状：

1）酒店都会培训员工服务意识，但全员安全防范意识，应对突发安全事件等相对比较薄弱。

2）宾客入住到离店全流程，缺乏安全管理体系。如员工安全服务意识或者服务标准不成体系。比如重要岗位：保卫、监控、前台、保洁员等，如何提高其快速反应能力与震慑能力。

3）出入酒店的管理松散。特别是楼梯间的安全进入管理问题，人力和安全投入因成本原因，比较少。

酒店内部控制是个过程，必须通过管理制度以及活动去实现。要确保内部控制制度效果良好，酒店管理者必须制定控制政策以及程序，并确保内部控制制度被贯彻执行，被监督。

而酒店业内部控制最大的薄弱环节就是考核，奖励机制不够健全、有效。您酒店计划可能是好的，但由于没有将考核、检查落实到位，其执行效果往往不理想，很难发挥出内部控制应有的作用。

那么问题来了：老人难管，新人难留，没有人怎么控？谈内控，没有培训，没有标准，怎么控？

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